学会向别人说“不”

    许多时候，人们在工作中总要面对朋友、同事、客户与主管的许多要求。有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。没有人喜欢被拒绝，因此你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。因为直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。

    为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些沟通技巧，秉持“理直气和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝。

    1.说“不”之前先倾听

    当你的同事、客户或朋友向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会马上拒绝，担心你会给他脸色看。

    拒绝对方之前先要认真地倾听。比较好的说法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他；接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

    倾听有好几个意义。倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不会让人产生你在应付的错觉。

    如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作。

    有时候听了他的意见，你会发现协助他有助于提升自己的能力并增加经验，这时候在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职场生涯绝对有帮助。

    2.态度要温和而坚定

    倾听完了，确定自己不能帮助对方时，就要温和而坚定地说“不”，而不要含糊其辞，更不能因为碍于面子而违心地先答应对方。或许你怀着侥幸心理，认为自己可以帮忙，或者你认为他自己能解决，到时候就不会找你麻烦了。这种想法千万要不得，试想，如果你先答应，但到时候不能遵守诺言，而且也耽误了对方寻找别的途径，你又如何面对你的朋友呢？到时候一切已成