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学会宽恕和道歉(2)(2/2)

就难有收效。

    向别人道歉,要选准时机。道歉要及时,不宜拖延,耽搁的时间越久,就越难启齿。拖延会使这种表示更为困难,有时甚至成为不可能,使你追悔莫及。如能选择对方心情舒畅愉快的时候,向对方道歉,效果则更佳,这时刻,疙瘩最易解开。

    向别人道歉,一定要表现出你的真诚,态度要率直,不要老是为自己辩解。勇敢地承担自己的责任,是道歉的关键因素。所以,巴尔扎克强调:“虚假的坦白是一件非常可怕的事。”

    美国人脉学家苏珊?雅格贝深有体会地说:“当你说对不起时,不要眼睛看着地,要抬起头,注视对方。这样,他才会理解你。”

    另外,道歉必须要直截了当,不要推卸自己的责任。贺拉斯表示,直率地坦白自己的过失,就是赦罪的一个阶梯。错就是错,不必吞吞吐吐,含含糊糊,更不需要为自己辩解、找借口,这些都会冲淡道歉的效果。在道歉的过程中,你必须有勇气并乐于为自己的过错承担责任。只有你的道歉表现出了你真正的悔悟,它才会起到和解的作用,因此务必说真话。否则,道歉没有任何意义。

    道歉以实事求是为最佳。不必言过其实地夸大矛盾,也不要承担不属于自己的责任,更不要奴颜婢膝地去取悦别人。当错误并不是由你造成的时候,你不要为了息事宁人而认错。这种做法对任何人都没有好处,道歉也要保持自己的尊严。道歉即是认错,说明你是在试图纠正你的错误,这种行为理所当然应当得到应有的尊重。

    也许对方不会轻易地接受你的道歉,这个时候,千万不可灰心丧气。马克?吐温劝诫人们:“坦白是诚实和勇敢的产物。”想想自己也许是伤害对方太深,致使对方一时不能谅解自己。一次登门碰壁不要紧,你应当再去,第二次、第三次……只要你能够做到真心诚意,一定可以打动对方。

    简单地说声“对不起”、“请原谅”,这并不是真正意义上的道歉。你应该认真检讨自己的过错,责己从严,对人从宽。倘若你不善于口头表达,或难于说出口,那么就传递一个表示和解的信号,采用写信和写便条的形式来表达你的歉意。有时,“书面”比“口头”道歉效果更佳。另外,具有象征意义的礼物也能使人们前嫌冰释。比如,双方发生了激烈争吵之后,一束花可以抚慰被尖酸刻薄的话语刺伤的心,一个小小的礼物也能够转达你的道歉,而且它的效果是永久性的。

    当然,道歉之后,还要注意自己的言行,不要再伤害别人。常常道歉而不知悔改,道歉也失去了本来的意义,将会无人相信他道歉的诚意。