第十一章 不同客户的心理解析（6）

    感谢客户所做的一切

    不要以为生意人之间的关系就是平等的买卖交易，其实，学会向客户说谢谢是很必要的。要知道，真诚而恰如其分的对客户表达我们的谢意，是最能赢得客户心理的一种简单有效的手段。

    向客户表示感谢，能让他们的内心得到极大满足，更为他们以后对你的回报提供积极的动力，从而，使你们的合作更加愉快和顺利。

    在商业圈里，真诚而恰如其分的感谢并不是很多。相反，我们却经常对别人的差错表现出极大的兴趣和敏感性。造成这种现象的一个关键性原因是，很多人的大脑被某种错误的意识占据了。他们把别人的这些辛劳和努力视为理所当然，认为没有必要做出什么感谢或肯定，而一旦发现他人的某个差错或问题时，人们的脑筋才活跃起来。所以，对你的客户来说，坦率和真诚的致谢是难得的经历，他一定会欣喜不已地接受你的感谢，并把你给他的这份感动保留心中。

    有一个很重要的细节必须在你向客户道谢的时候注意：你说出对方的成绩和辛勤付出，或是你欣赏他的地方。这样，你使他体会到了愉悦和成就感。同时，你告诉了他：你很清楚他为此投入了很多时间和力气。而且，你的感谢语也使对方有机会描述其中的一些细节。因此，致谢总是个积极有意义的举动。从你那里得到过一次感谢的人，会希望将来再次感受到你的谢意和肯定，因为他看到了自己的努力能够被你认识和赞赏。你的衷心感谢也会换来日后别人对你的回报。

    在大多数时候，致谢其实是一种礼仪性的东西。虽然如此，一次恰当有力的当面致谢可以为你们下次合作打下良好的基础。如果你需要再次联络，或偶遇对方时，前一次的致谢可以提供给你一个关键性的纽带。对方也较容易一直记得你曾对他的好意，记得前次与你所谈的事情。所以说，致谢能巩固你的成功，完善你的人际关系。

    相反的，若是你对致谢很吝啬，那你就严重挫伤对方日后和你合作的积极性，因为对方应得的肯定、重视和赞同，你都拒绝给予。其实只要目光放远些，你就不会这样吝啬于眼前的给予了。

    请尽量向客户感谢他为你所做的一切。每次接触和见面时，你都可以致谢，要紧的是抓住每个机会。致谢宁可多一次，也不要缺一回：没有人会因为被别人感谢多了而生气。好好利用一些可能的机会，你就能让客户感到意外和惊喜。

    实际生活中并不一定非得用上“谢谢”一词。如果你使用的表达是“非常高兴您费心保留了我们的约定，这可救了我的整个计划安排”，这样的间接表述效果也不错，它和开门见山式的“非常感谢您保留了约定”不相上下。

    另外，道谢应该及时。凡事立即道谢最为容易，问题往往出在拖延上。通常这总是缓慢而不知不觉地发生的。我们要警惕这样的危险想法：感谢可以晚些时候再向他表达也不迟。可到了晚些时候说不定哪件事就给耽搁了。等到猛然发觉已错失了最好的致谢时机，便开始心生愧疚和不安：“其实我早该打个电话或写信道声谢的，但愿他没生我的气。”然后赶快绞尽脑汁补救：“下周一，我送他一瓶上好的香槟，再附张感谢卡。”这样的点子越是新奇，我们就越能肯定它实现不了。谁都知道，这样发展下去，“致谢”就变成“道歉”了：你得努力为自己“突如其来”的送礼和道谢作解释，一下子把缘由扯到6个月前的事。让对方感到突然，更说不定对方已经忘了这件事。当然，致谢也要找个适当的时间。如果应邀赴了晚宴或观看了一场话剧后归来已是深夜，却非要赶在当天致谢，那只会起到副作用。

    所以，在适当的时间内，致谢越迅速，你带给对方的喜悦就越多。你的客户会感觉到，你不但看重和感激他帮