第五章 如何打造一流团队（11）

    在这个故事里，正是由于沟通不到位，大家付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。这也充分证明：只有有效、及时的沟通，团队才能获得事半功倍的效果。

    在当今社会，沟通已经被越来越多的企业管理者重视。因此，怎样有效地进行沟通已经成为总经理在管理过程中的一个重要课题。这要求总经理具有合理地利用各种沟通渠道，了解多种多样的沟通技巧，尽可能地与员工进行全方位交流的能力。

    在沃尔玛公司，每个管理者都十分关心自己的员工，他们从来不把自己的员工当成企业的雇员，而是真诚地把他们当做沃尔玛的“合伙人”。管理者们十分注重员工的意见。萨姆?沃尔顿曾经不止一次地对沃尔玛的经理们说:“关键在于深入到每一家商店里，听一听各个合伙人在讲些什么。我认为，那些最为精妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”

    作为沃尔玛的创始人，萨姆?沃尔顿有自己的一套看法，他认为，在大多数企业里，经理们都是通过恐吓和训斥等手段来领导员工的，这不但不会令员工们信服，反而会打击员工的积极性，没有什么比这种做法更糟糕的了。出色的管理者应该在管人、业务等方面都重视“人”的因素。萨姆?沃尔顿首先以身作则，他经常会去本公司的商店进行参观，并且认真地询问基层的员工“你在想些什么”或者“你最关心的是什么”等问题。通过和员工们在一起聊天，他得以及时而又全面地了解到员工的现实困难和主观需要。

    因此，在沃尔玛，企业的每一个管理者都被要求要诚恳地对待自己的员工。管理者必须充分了解自己员工的为人、家庭，以及他们的困难、他们的希望，必须充分地尊重员工，并在他们做出任何一点成绩的时候赞扬他们，在任何时候、