第一章 总经理应扮演什么角色（3）

    赞美自己的员工是玫琳凯公司一直坚持的一种管理理念。玫琳凯?艾施很早就发现，在所有的管理手段中，赞美是最不费成本却能发挥最大作用的一种。赞美可以促使员工更好地为公司服务，增强公司的凝聚力和向心力。因此，无论在什么场合中，玫琳凯?艾施总是毫不吝啬地给予员工赞美——使他们既能拥有物质上的富裕，也能实现精神上的满足。多种多样的奖励激励着公司的销售人员积极向上，为提高玫琳凯的销售业绩而不断努力。

    在所有的激励手段里，最令人振奋的就是每年夏季在达拉斯举行的研讨会。在这个大会的颁奖礼上，最杰出的销售人员将会接受加冕，登上宝座，并获得丰厚的奖品，奖品包括钻石戒指、毛皮制品、梦幻旅行甚至粉红色的凯迪拉克轿车等。这些幸运的员工赢得了最高奖励——公司的认可和同事的仰慕。

    “信念第一，家庭第二，事业第三”，这是玫琳凯?艾施为她的员工设定的生活优先秩序。她提倡把信念和家庭放在最为重要的地位，并把这种理念充分运用在企业管理中——把企业当做家庭一样来管理。玫琳凯公司员工过生日，都会收到一张充满情谊的生日卡和两张免费的午餐券。“秘书周”的时候，所有的秘书都能够得到一束鲜花和一个咖啡杯。新员工进入公司的时候，在第一个月时会得到与玫琳凯会面的机会，并被询问是否能够适应自己的工作。

    玫琳凯?艾施在公司内部塑造了一种十分融洽的人文环境，使得玫琳凯公司的员工们能够始终保持着一种热情而又向上的气氛，并竭力发挥出自己的聪明才智，用自己最大的真诚与热情去面对顾客。在玫琳凯?艾施去世后的很多年，仍有许多公司以及企业领导者沿袭着她的领导风格，