第三章 与下级关系的打磨（7）

    对待小人物

    在公司里，总是有许多默默无闻的小人物。作为领导，平时也许只注意具有才干的能人，而对平凡的小人物非常轻视，这样的做法是不对的。因为小人物极有可能由于你的蔑视与不尊重，而成为了隐藏在角落里的炸弹，让你在阴沟里翻船。作为中层领导，不要因为自己位高权重，就不可一世，可以随意地看不起那些职位卑微的人。

    每个人都有自己的机遇，也许有一天小人物也会突然腾飞。有时，当小人物的潜能受到激发时，会让你大吃一惊，甚至还会关系到部门的业绩和你的升迁。况且在我们平常的工作和生活中，也离不开小人物们默默的奉献。如果你能对他们友好，懂得尊重他们，表现出你的真诚，他们往往更容易感动。因此，不要吝啬你在“小人物”身上的投资，也许某一天，你会收到意想不到的回报。

    切勿忽视下级的抱怨

    很多领导对于下级的抱怨和牢骚，总是非常反感和淡漠，认为下级不具备解决问题的能力，或者不理解自己的处境，才总是抱怨。其实人有抱怨，吐吐苦水，是很正常的事情，不能因为下级有抱怨与牢骚，而对下级产生偏见。也往往只有关心公司、在乎工作的员工，才会有许多的不满和抱怨。因而，中层领导在面对下级的抱怨时，应该合理地听取，才能改进自己的工作，保持员工的工作积极性。

    那么，怎样面对下级的抱怨和牢骚呢？中层领导应该做到以下几点：

    耐心地听取

    在工作中，中层领导常常会遇见员工情绪激动地前来告状的情况。这时，你应保持镇定，礼貌地邀请他到某一处安静的地方，避免噪音干扰。然后让他情绪稳定下来，因为如果对方的情绪十分激动，可能