印象。对问题的看法要有独到的见解，可以在说之前多做功课，使他觉得你是一个值得认真对待、有见解的人。这样，他想摆架子，想傲慢也就没有机会了。

    一位在商场作销售的王经理，就遇到一位暴脾气的顾客。原来该顾客看中了一款冰箱，花了14 800元购买回家，但是到货之后发现与自己在商场看到的样机不一样。原来当时并没有此型号样品，导购员在讲解时以586S样品为例，说他们买的与这台新机的区别只是少了一个软冻抽屉。但事实上，此两款在功能设计上、价格上都差别较大，于是顾客对比了两款说明书发现被欺骗了，上商场来闹，而且该顾客声色俱厉、气势汹汹，扬言：“我不怕丢人，我愿意做维权烈士，我要请媒体来曝光你们。”

    王经理一看这种气势，便想先消了他的火气再说：“先生，天气这么热，我们到办公室坐坐，先喝口水好吗？”“喝什么水，你把问题给我解决了再说。”男顾客声音比刚刚轻柔了许多。再三邀请下，两人走进了办公室。在路上，王经理对男顾客说：“不好意思，给您添麻烦了。”“没什么麻烦的，今天不给我解决了，我一定要曝光你。”“听您的谈吐，您是不是老师？”王经理试探着问。“我不是老师，我是公务员。”男顾客声音突然变高了一些。“怪不得，维权这个词很少在一般人那里听到。”王经理适时恭维道。

    来到办公室，王经理倒了一杯水，双手递到男顾客手中：“先生，您看这的确是我们导购员介绍的错误，给您造成了误解。”“早这样说，不就好了吗？那个导购员死不承认。”王经理接着说：“的确是我们导购员介绍错误，可是这两款冰箱差了1500元钱。”“那我不管，只有卖错没有买错的。你们单方面加价，我一分钱也不加。”男顾客一提到钱就特别坚决。王经理把话绕过来说：“是的，我不是说让您加钱。我们个人犯了错误，当然要承担责任。我们也不能让公司承担责任，我作为经理对下属教育不够愿承担500元，可是那位导购员刚刚入职一个月，工资还没拿到……”男顾客此时气已经消了不少，就说：“算了，他一个导购员也挺辛苦的，我倒不是为了钱，就是想给他个教训。我拿八百给他扣两百。”于是顾客加了八百元办了换机手续。走时王经理把名片递给顾客，希望他有问题继续来找他。

    在生活中我们会遇到性格千奇百怪的人，对待不同的人要采取不同的处世态度，只有勇敢地面对、积极地应对，才能开拓出共赢的局面。和平共处，求同存异，才能让业绩一同提高，达到双赢的目的。面对着不同性格类型的同事，试图改变他们的性格类型并不明智，让我们学会驾驭他们，成为交际红人。