顾客就是金钱

    你有没有曾经想过顾客也是你资金的一部分？

    赫伯特?N.卡森精练地说：

    “有个顾客每年从你那里购买价值25美金的物品，在这25美金中，你的纯利润是2.5美金。这相当于资金的利息，相当于50美金的5%，因此这个顾客就相当于50美金的资金。每年花费250美金的顾客相当于500美金的资金。这是一个事实，不是一个理论。你应该对待顾客像对待资金一样。当你想到约翰?史密斯太太，你应该想到她其实是500美金的资金。如果你有1000个约翰?史密斯太太，你就有50万美金的资金，利息是5%。顾客并不仅仅是买东西的人，他们不只是进来买东西的旁人。他们比商品重要得多，他们比商店里的制度和例行公事重要得多，他们就是买卖的生命之源。”

    制造商、销售商和其他销售人员要记得这个真理。显而易见，每失去一个顾客就相当于烧掉了一大把公司的钱。