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推辞答复尽量往后拖延(2/2)

 比如,你可以这么回答:“我没有充足的资料来答复你所提的问题,我想,你是希望我为你做详尽并圆满的答复的,但这需要时间,你说对吗?”

    当然,拖延时间并不意味着拒绝回答对方提出的问题,它有时只是缓兵之计。因此,你要进一步思考如何来回答问题。

    遇到顾客有异议时,犹太商人往往会采用推迟处理的方法来表示拒绝之意。他们对顾客提出的异议,有时不马上答复,拖延一段时间后再给出回答。以下几种情况可以采用推迟处理的策略:

    如果不能立即给顾客一个满意的回答,或者没有足够的资料做有说服性的回答,应说明情况,暂时搁下。等到想到了满意的结论后,找一个恰当的时机予以答复。如此处理,说明你对待顾客的异议非常谨慎,不会影响顾客对你的信任。

    如果你预计推迟回答,可减缓顾客的反对情绪,或者顾客会替你回答时,可以不马上答复。

    如果立即答复,会妨碍你的推销说服工作,甚至影响整个推销计划,最好不要马上答复。不然的话,就会受到顾客的盘问,使自己陷入被动的局面,打乱整个推销工作计划。但你要把答复的时间掌握好,防止受到顾客的盘问,处于被动。

    如果顾客的异议离题太远,或者同以后将要说明的问题有关,则可以随着业务洽谈的深入,待正式涉及此问题时再加以回答。

    因此,在使用推迟处理顾客异议策略时,要注意看准适用推迟处理的条件,对需要推迟处理的顾客异议,你千万不要犹豫,而应该表现出能够处理的信心。不然,会使顾客产生误会,认为你无法解决异议。