只想快速签单，不考虑售后服务

    一般来说，客户产生不满是很正常的。客户的不满大多因误解或产品、服务有问题而导致，客户有不满，要投诉，其实是给销售人员一个解释、澄清的机会，因此，销售人员对此应持有积极主动的态度，迅速地作出积极的反应，不要等到事情已经不可收拾了再采取补救措施。

    有一句销售的行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”在销售过程当中，销售人员会听到很多来自客户的反对、拒绝和不满的声音，有一些销售人员当发现客户的意见与自己的观点发生分歧时，他们就会想尽办法与客户争论个高低。

    事实上，客户不但从来不把争论结果的输赢当成是否交易的砝码，而且在客户看来，无论引起争论的原因或结果是什么，他们都认为，只要销售人员参与到争论这一行为过程当中，就是没有把自己奉为上帝，就代表着这些销售人员已经忽略了客户渴望被尊重、被关心、被理解、被满足这样的情感需求。

    所以，销售人员需要时刻铭记，客户在任何情况下都不是争论的对象，他们之所以与自己合作，是因为他们需要一些帮助，而自己有责任尽量使他们的需求得到满足，毕竟，只有在客户感到满意的同时，销售人员才有机会提高业绩。

    面对客户的投诉，销售人员一定要快速、积极地受理。迅速是要求销售人员尽早发现客户的不满情绪，一旦发现就要立刻采取有效措施，用积极友好的态度感染和说服客户，及时有效地消除客户的不满情绪，不使客户的不满扩大化。

    据调查显示，客户不再去购买的原因有82％在于客户对产品和服务的不满意。而销售人员如果能当场为客户解决问题，有95％的客户会成为回头客，如果拖延到事后再解决，处理得好，也将只有70％的回头客，客户的流失率为30％。如果客户的投诉没有得到正确的处理，那么就将有91％的客户会流失。由此可见，对客户的不满迅速地作出反应，有效及时地对客户的不满给以处理，对销售工作有着十分重要的意义。如果销售人员拖延或与客户展开争论，对销售人员只有坏处，没有好处。

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    查尔斯在几年前曾买了所大房子，房子虽说不错，可毕竟也花了一大笔钱，以至于在付款后，总有一种买贵了的感觉。就在全家搬进新居两个星期之后，卖给他房子的房产商打来电话说要来拜访。查尔斯不禁有些奇怪。

    第二天早上，房产商果然来了，他一进屋就祝贺查尔斯选择了一所好房子。之后他又和查尔斯聊起天来，给查尔斯讲了许多当地的小典故。他带着查尔斯围着房子转了几圈，把周围的其他房子指给查尔斯看，说明查尔斯的房子如何与众不同。他还告诉查尔斯附近有几个住户很有名气。这一番话让查尔斯疑虑顿消、心情释然。此时，这位房产商表现出的热情甚至超过了卖房的时候。

    房产商的热情造访让查尔斯大受感动，一颗不安的心也平静下来。查尔斯确信自己买对了房子，感到很开心。从此，他们成为了朋友。

    房产商用了整整一个上午的时间来拜访查尔斯，却没有利用这段时间去寻觅新的客户。他这么做吃亏了吗？不。一周之后，查尔斯的一位朋友对查尔斯住处旁边的一座房子产生了兴趣，查尔斯便介绍他去找那位房产商。最后，查尔斯的朋友虽然没有买那座房子，却从这个房产商那里买了更好的房子。

    乔·吉拉德有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”任何销售，都是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在每次成交之后，销售人员都要继续关注客户。关注的内容有很多，包括产品是否有任何质量问题，客户在产品的使用过程中有没有什么不清楚的地方等。在销售人员和客户的交谈过程中，销售人员不要仅就产品而谈产品，只想着尽快达成交易，而应该着眼于长远，从满足对方