用你的真诚打开内向型客户的心扉

    有性格开朗很容易沟通的外向型的人，也就有性格封闭不易接近的内向型的人。相比而言，性格内向的人感情比较深沉，不善言辞，待人接物小心谨慎，喜欢独处，快速地对事物作出决断的能力也相对较差，因此，在与这类客户进行交流的时候，销售人员就要多花心思。

    性格内向的客户大多沉默寡言，而且又不善交际，对陌生人的态度比较冷漠，在消费过程中也会小心翼翼、精挑细选，甚至很难拿定主意，这样就使销售人员的工作很难开展。特别是销售人员上门销售的时候，内向型的客户更会提高戒备心，对销售人员态度冷漠，也不爱搭话，致使交谈的氛围比较沉闷。而且，这类客户就算是有购买意向，作出最后决定的考虑时间也比较长，想要迅速促成交易是比较困难的。

    缺乏经验的销售人员面对这种客户，也许会束手无策，可能会问:“那您想怎么做呢？”而这样一问，销售人员就不可避免地对客户作出更多的让步。相反，一个有经验的销售人员就会让自己安静下来，说：“我想您考虑得越多，对我们的产品就越了解，就越能成为我们的客户。”这样的话一出口，客户也就不好再推托了。

    内向型的客户少言寡语，表面上看似反应迟钝，对销售人员及其销售的商品表现得很冷淡，在销售人员介绍商品时也不发表意见，但是销售人员也不要觉得失望，因为此时的客户其实已经在认真地听，并在心里考虑商品的好坏以及自己要不要购买。他们表现得若无其事，其实只是因为他们对陌生人有一种天生的防御和警惕的本能，因此不会表现得十分热情，即使是对销售人员的观点表示赞同，也只会简单地应承一句，而不会说太多的话。这样冷漠的态度并不是客户不愿意搭理自己，不喜欢自己的产品，而只是他们的天性使然，如果因为这些就认为交易没有希望，从而主动放弃销售，这是不应该的。要知道，内向型的客户往往嘴上不说，但是心里有数，他们往往不轻易开口发表意见，但是如果开口，所提的问题总是会切中要害，使销售人员很难应付。

    事实上，内向型的客户并不是冷若冰霜，难以沟通，只要能给他留下诚恳、实在的印象，就会赢得他们的好感和信任，从而可能会长期地合作。因此，只要能取得这类客户的信任，拉近彼此之间的距离，就能与之建立比较稳定长久的关系，使彼此的合作一直持续下去。

    作为销售人员，在拜访内向型客户的时候，一定要给他留下良好的第一印象，起码不能让他讨厌你。也许