领导者的语言艺术

    有一本介绍“心理技巧”的书，其中提到美国田纳西州的州长选举的例子。选举中兄弟二人双双竞选州长。哥哥以吻婴儿的微笑战术来争取和扩大支持者，他站在演讲台上时，会边摸着口袋边对听众说：“你们谁可以给我一支香烟？”而弟弟却对于类似的行为嗤之以鼻，横加指责。

    理所当然，哥哥在竞选中大胜。

    选民们因为政治家的平易近人，将自己看成一个低调的平凡人，能向普通百姓要香烟而对他投以更多的支持和尊重。

    能够跟大人物有更平常的接触，而不是透过没有生命的电视机，这在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意做出某些举动，把自己的位置降到和普通人平等，甚至通过语言的印象让对方感到自己被别人所尊重，这是借着立场的逆转挑起对方的虚荣心。

    人往往有一种很奇特的逆反心理，越是强硬的命令，越是不愿意服从。然而，对于上司同样的命令，如果用“拜托”这句话来改变双方的立场，人的逆反心理便又会莫名其妙地消失，常常不会感觉出这是命令，而开心地去完成。

    语言也有各种语气和性质。而使得工作中人际关系恶化的一种语言，就是那些“职务语言”。这是一种什么样的语言呢？

    比如上司把下属叫到跟前：“喂！听说你不听经理的命令。”这就是典型的上司口吻。又如：