爱护员工，海尔大家庭

    张瑞敏如是说：“要让员工爱企业，企业首先要爱护员工。”

    精彩解读

    日本企业管理大师上光敏夫有一句名言“没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。”张瑞敏在实践中总结了一条简单的原则：对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。因为员工们需要领导关心、爱护他们，为他们提供好的工作和生活条件，完完全全把他们当做活生生的人。归根结底，是忠诚创造了忠诚，信任产生了信任，友谊缔结了友谊，尽职尽责促进了尽职尽责。在对“人群关系理论”加以认识的基础上，张瑞敏采取了一系列措施，以求真正留住每名员工的心。张瑞敏说：“要让员工爱企业，企业首先要爱护员工。”张瑞敏就是通过一件件普通而平凡的小事，让海尔的员工明白，海尔的干部是值得信任的，是能够维护他们的利益的，从而建立起了干部与员工之间充分的理解与信任。海尔坚持每半年召开一次员工代表大会，把企业年度生产经营目标的确定、重大项目的安排、新产品开发等关于企业发展的重大事项和事关员工利益的有关问题公开，让员工充分发表意见；同时，坚持各事业部每月召开两次员工恳谈会，单位领导都要积极参与，总经理亲自主持，各职能部门负责人都要到会，直接听取员工的意见和建议，面对面答复和解决问题。通过坚持员工代表大会和员工恳谈会制度，让员工了解厂情，参与管理和监督，从根本上增强了员工的主人翁意识和使命感与责任感。此外，每年海尔还都举行“同乐会”，届时各个部门的员工、领导欢聚一堂，举行各式各样的愉快而又富有教育意义的游艺活动。如果不是亲身参与，你无法体验到作为海尔人那份喜悦、自豪的心情。

    从集团到各本部，从事业部到各车间，从班组到员工，环环相扣，人人都是思想政治工作网络链条中的一个点。班组、车间、工厂每天都要对员工思想动态进行跟踪，并有重点地进行反馈。张瑞敏为每个事业部设立了“心桥信箱”，员工随时可以通过“心桥信箱”投诉。反映问题，诉说他们的困难，寻求帮助。此外，张瑞敏还开设了员工“电子论坛”，员工有意见和建议，可以在内部信息网提出并讨论，有关部门在网上尽快答复。通过多种渠道与员工沟通交流，避免了员工结思想疙瘩，保证他们能够心情舒畅地投入工作。在此方面，摩托罗拉也有类似之举，员工可以通过参加“总经理座谈会”、业绩报告会、“大家庭报”、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟通。管理层也可以根据存在的问题及时处