有核心竞争力。我看是未必ODELL不生产软件，也不生产硬件，它可以从INTEL采购，可以从微软采购，它可以获取用户的忠诚度，因此就有了核心竞争力。”

    1997年，海尔作为在德国科隆世界家电博览会上第一批被外国经销商颁发产品专营证书的企业，数年来，已在海外发展了3.6万多个销售网点，在中东和欧洲分别建立了“国际物流中心”，美国、欧洲和日本等国家电代理商都竞相争做海尔的专营代理。此外，海尔还把国内24小时上门服务的模式移植到欧洲。

    在海尔欧洲物流中心，流行着这样一句口号：“绝不对市场说不。”由于各国来提货的人络绎不绝，海尔专门安排专人值班，无论提货量多少，都要用真诚地态度对待客户，坚决不能耽误。有一次，一位英国商人连夜驱车赶来提货，他担心时间太晚没有人接待，可是到了中心才发现，那里灯火通明。后来，他逢人便夸赞“海尔是个年轻的有冲击力的品牌。”

    张瑞敏认为，物流管理革命意味着海尔获得了核心竞争的能力。一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住了可以满足用户需求的全球的供应链，把这两种能力结合在一起。对于海尔未来的发展，张瑞敏充满了信心，他说：“我想我们到目前为止，通过业务流程的再造，建立现代物流，最后我们要获得的就是在全世界都可以使我们有能力进行竞争的核心竞争力，最终使我们成为世界名牌，成为一个真正的世界500强的国际化企业。”

    智慧小语

    零库存、零距离、零营运资本，“三个零”意味着海尔以最小的风险和损失赢得最大的客户信任与利润，当然，这一切都来自于物流管理革命的先觉意识与魄力。对于企业来说，仅仅停留在满足客户需求的层面上，是远远不够的，只有主动地创造市场，拥有核心竞争力，才能真正成为张瑞敏所期望的世界国际化企业。