马虎虎，失败不知错在何处，成功不知胜在何处，欲速则不达。”张瑞敏号召全体员工，凡欲成就一件大事，必先从小事抓起，从基础抓起。

    有一次，原冰箱二厂厂长在广州出差，手下的一名员工上班打瞌睡，被张瑞敏发现，受到了极其严肃地处罚。张瑞敏认为，这虽然是一件不起眼的小事，但却反映了当时干部中一种普遍的思想倾向，大家觉得企业发展速度快了，员工的日子好过了，也就产生了懈怠懒散的思想。如果任由这样的风气滋生，企业便会陷入危机。只有从这些带有趋向性的“小事”上开刀，才能给全体干部职工一个有力的警示。

    张瑞敏曾经用“木桶理论”来进一步说明“抓反复，反复抓”的重要性：一个木桶到底能盛多少水，取决于最低的那块木板。全公司每个部门都是企业大系统中的一个子系统，整体水平的高低最终取决于最低的那块木板。因此，要提高整体水平，必须把限制整体水平的那些薄弱环节作为重点来抓。只有将基础管理抓好，将例行工作做好，对出现的问题及时解决，防止出现将问题积攒成堆或出现大问题后才去抓，才是真正做到“抓反复、反复抓、抓重点、抓提高”的方法。

    张瑞敏身为一个大型跨国企业的领导，有时还要为了某些小事亲自到基层去抓管理，一些同行业的老总对他说：“你都做到这么大的老板了，还抓这么细小的事，真不可思议。”但张瑞敏认为这是必须要去做的，而且他抓的问题都是带有全局性的。

    张瑞敏表示，作为一个企业的最高领导者，一定要具备把握大局的能力，在千头万绪的事情中找出一个最关键的问题来，并找出制约发展的根本点，这或许就是海尔管理上的所谓“灵丹妙药”。用张瑞敏的话说，“好的思路是重要的，但饭毕竟要一口一口地吃，基础管理要一步一步地抓起来，员工的素质大多是从无到有培养出来的。”

    智慧小语

    俗话说：细节决定成败。企业管理是一个日积月累的过程，很多日常事务都是具体、繁琐的，就像生活中铺床叠被之类不起眼的小事一样，然而，却能反应出一个人的行为习惯、素质修养。管理是一个系统工程，每个事件无论大小都具有关联性，环环相扣，一件“小事”的失控必然会影响大局，牵一发而动全身。