义。

    联想集团在这部分项目工程中有六个项目中标，中标金额二十一亿日元，是所有参加技标企业中标额排在第一位的。在签约仪式上，联想集团常务副总裁李勤发表讲话，他认为联想集团之所以能够取得这样的业绩，除了产品和技术本身以外，关键在于联想始终坚持柳传志提出的效益观，柳传志常说的一句话是：“客户效益第一，公司效益第二。”

    按照李勤的解释，通常一个大的工程项目招标的时候，投标者一方承担的压力较大，因为大家都怕不能中标，于是就使出浑身解数。而揭标以后，压力又往往从中标者转移到招标者一方。原因在于，有一些企业在工程到手之后，态度发生了非常大的变化，根本不能兑现当初做出的承诺，这也是令招标者非常担心的问题。在这一点上，联想集团做得非常到位，无论在资金、技术，还是培训、维修方面，都会充分体谅招标者的苦衷，满足他们的需要。有这样一件事情非常能说明问题：1990年冬天，客户需要联想集团的技术人员到气温零下二十几度的东北林垦地区进行服务，条件相当艰苦。在柳传志的领导下，联想人秉着勤勉的工作态度，认真地为客户解决问题，深受客户的好评。正是在这样的过程中，联想集团不断地投标，又不断地中标，归根结底，都是柳传志的效益观为联想集团积累了信誉。

    智慧小语

    消费者购买的不仅是商品，更多的是售后服务，因此，商家的信誉与服务质量就显得尤为重要。尤其对于计算机行业来说，没有全方位的软硬件服务，是很难赢得客户的信任的。