把客户效益放在首位

    柳传志如是说：“客户效益第一，联想效益第二。”

    精彩解读

    联想集团是一个从创业伊始就进入到特色经营状态的企业，它的特色就是全方位服务。这一点从联想内部的组织结构，最初选择的业务内容，以及后来选择的西文汉化产品定位都可以体现出来。

    联想的市场开发不是生硬地推销电脑，而是强调把客户的效益放在第一位，也就是业内人士常说的“增值开发”，意思是根据客户的应用需求进行专用软件和网络技术的开发，从而使计算机彻底具备满足客户需要的功能。柳传志认为，没有软件配置，没有针对性的技术开发，电脑对于客户的作用仅仅是一台文字处理机。柳传志希望联想所生产的电脑能够满足客户的各种功能需求，并且把它们用足、用好，他要求员工站在客户的立场上，尽可能把每一个环节都想到，正是这种销售方法，形成了联想独特的经营特点，柳传志称其为“研究员站柜台”，并把它作为联想的一种优势。从1988年至今，联想集团年销售额突飞猛进，其中约有一半以上的营业额来自国家各行各业的重点工程，这与联想的特色经营有着十分重要的关系。

    1995年11月，联想集团与国家信息中心在北京饭店举行了“第三期日元贷款国家经济信息工程”的签约仪式，这是一个由国内外七十多家一流电脑厂商参与技标竞争的工程，对于这些企业来说，工程的意义不仅仅意味着利润，更重要的是中国的三金工程刚刚开始，哪一家企业能够中标，对其今后在中国三金工程建设中能够取得战果具有重大的意