破窗效应——破窗户会更加“破”

    在商业经营中，同样也是如此，没有一件和经营有关的事情是小事，没有一件事情可以小到被忽略。“破窗效应”指的是一些不良风气、违规行为逐渐地滋生、蔓延，最后成为一种主流性，甚至值得炫耀的行动。忽视了从小错纠起，关口前移，就会事后难收场。

    国外有个著名的理论叫“破窗效应”，讲的是这样的原理：一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧；如果有人打碎了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。

    久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延，并成为一种主流性，甚至值得炫耀的行动。

    不要认为这是想当然，“破窗效应”是由美国斯坦福大学心理学家詹巴斗所提出来的。他找了一辆汽车作试验：把一辆汽车放在一个中产阶级聚居的社区中，开始摆放了一个星期完好无损。后来，詹巴斗用锤子把车的玻璃敲了一个小洞，很快有人在另一边也敲了一个洞，接着车子前窗也被人敲破，再接着门被人踢坏……第二天晚上，甚至发生了这样的事——车子不见了。

    日常生活中也经常有这样的体会：敞开的大门，可能使本无贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。

    在商业经营中，同样也是如此，没有一件和经营有关的事情是小事，没有一件事情可以小到被忽略。就拿“商业贿赂”来说，这种行为之所以能够从个别不良行为上升到一种普遍的社会现象，从经济领域里的暗箱操作上升到全社会的无处不在，从违规的商业行为上升到心照不宣的“潜规则”，从私下里的阴暗交易