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第十章 当面交货当面验 使用说明练一遍(2)(2/2)

即为“回升电压”,要注意不得使用这种“回升电压”来行驶,须在充满电后再行驶。电池是有一定使用寿命的,如果一次充电后的最大行驶里程在额定续行里程一半以下,则需要换电池,更换电池应到特约维修中心更换。不要将不同品牌或新旧电池混用。

    8 .每隔半年时间就对电动自行车进行一次维护保养,对传动部件进行润滑防锈,加固各部位的紧固件,调整辐条松紧度。电动自行车电机、电池、控制系统、充电器需要维修时,不要随便拆卸,应到特约维修中心去维修。

    9.润滑是保养电动车的重要内容,应对前轴、中轴、飞轮、前叉避震器转动支点等部件每半年至一年进行一次擦洗,按需加黄油或机油。

    第二节  惊喜的售后服务

    令人惊喜的售后服务,不是竞争对手怎么做,你就怎么做,也不是公司让你怎么做,你就怎么做,更不是说明书让你怎么做,你就怎么做。说明书上的售后服务是最基本的,你不做顾客会投诉。经销商、导购员需要做的售后就是要做出超出过客的想象和**,比如顾客买车一个小时后,向顾客发个短信,询问顾客的骑行情况。顾客没想到你会发短信,而你发了,那对顾客就是一个惊喜。

    1、巡回各乡镇售后服务

    河北省肥乡县有个经销商,组织了七八辆车,巡回各乡镇做售后,到了乡村免费检修、免费洗车。据说他的售后中心安装有监控系统,顾客坐在沙发上可以通过监控观察修车情况,堪与汽车4S店媲美。而且给每一个顾客建立一套档案,逢年过节不是送礼物就是送蛋糕。功夫不负有心人,其销量多年稳居全县第一。其服务措施详见本篇第四节《训练工具——感动老顾客的时间表。》