第九章 顾客当时不购买  留下电话再销售（2）

    如果不能拿到顾客的电话号码，至少把店面的名片或者产品资料递给他，以企顾客主动打电话进一步咨询。

    第三节  牢记电话回访的三套话术

    电话营销有四个关键步骤 ：

    第一步：引起客户的兴趣

    第二步：吸引客户的注意力

    第三步：进行成功的预约

    第四步：促使客户做出承诺

    顾客一般不愿意接受电话销售的。如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。拿到电话以后，导购员如何跟顾客打电话呢？怎么不让顾客对导购员感到厌烦？

    1、拨通顾客电话的瞬间话术

    准备给顾客打电话时，最好调阅一下“了解顾客7项需求”的客户档案，做到心中有数，如见其人，然后再拨通电话。

    拨通电话瞬间的话术流程是：首先告诉顾客自己是谁，让顾客记得我们，然后提醒顾客自己不是推销车的，而是答应帮顾客找的资料已经找好了，询问顾客如何给他。这样顾客就不会马上挂机。

    顺序话   术

    第一句话“我是XX专卖店的小张。”

    第二句话“前天你来过我们这里看车，你很关注某某方面，是吧？”

    第三句话“我答应给你找资料，现在找到了。”

    第四句话“你什么时间过来取”（等待顾客回答）

    切记：千万不要说出推销电动车的话！

    如此做法是以送资料为名，打消顾客的戒备心理，目的将顾客“骗”到专卖店，争取在店内成交。因此不能露狐狸尾巴——向顾客推销电动车。

    2、通话中发出邀请的话术

    卖电动车不同于卖保险，导购员电话回访和登门拜访，旨在制造销售机会 ，不要苛求电话成交。

    ① 邀请来店：