第十章 主动做事，自动自发是一种能力（6）

    历数成功的例子，你会发现成功其实很简单，不过是他们把自己要做的事情做得更好。如果我们每做一件事情的时候，都问自己“我还可以做得更好吗？”用更高的标准来要求自己，那么，成功就离你不远了。

    湖北某家医院看似普通，却赢得了广大患者的信赖，甚至有海外病人慕名而来。我们来看看他们的故事。

    从台湾来的高女士，特意将今年的体检安排在湖北省某医院。原因是，她的姐姐曾在这里住过院，感受到这里的别样服务，特意向妹妹推荐。

    那么，到底这家医院是怎么吸引来这么多的患者呢？到底他们是怎样为病人服务的呢？一位患者介绍说：“这家医院的医护人员以病人为中心，替病人着想，干了很多分外的事，这服务真是到位啊。”

    医院的墙壁上悬挂着一幅幅泼墨山水画，平台上摆放着鲜花和金鱼缸……这些都是为了消除病人的恐惧心理，医护人员精心布置的。

    他们制定了许多超出一般医院服务范围的制度：所有病人接受检查，护士一律全程陪诊；提供医疗预约服务，患者住院前，一切准备工作必须就绪；病人出院时，护士须送至电梯口，并把电梯钮按好；病人的正当要求，应尽量满足……

    今年7月，该科主任陈教授的肋骨被摔断了。医院要求她休息，可由于科室人手紧张，且有些病人需要她诊疗，61岁的陈教授硬是忍着剧痛到病房，没落下一天班。疼痛常把她折磨得眼泪直流，可在患者面前，她依旧一脸笑容。她说，病人本身心里就不好受，医生若把不良情绪带给他们，他们会更难受。

    在日常工作中，有些病人会提出一些“过分”的要求，如让医护人员帮自己买东西、剪指甲等。可只要病人开了口，医护人员都会尽量满足。

    不久前，一位病人