第七章 让别人接受批评的说话技巧（8）

    一般句子：你的项链真好看，但是配这条裙子有点不合适。

    修改后的句子：你的项链真好看，不过要是配别的裙子好像更合适。

    一般句子：你的文章写得很好，非常有文采，但是你能不能注意一下错别字？

    修改后的句子：你的文章写得很好，非常有文采，要是把错别字消灭就更好了。

    因人而异，勿说刺儿话。

    人的性格有很多种，基本上可以分为内向和外向。外向的人性格开朗，善于交际，对别人的批评善于接受，不会过于在意；内向的人恬静深沉，处事谨慎，对批评会比较敏感。所以，批评时也要根据不同的人选择不同的方法，对外向的人可以坦率一些，对内向的人则要委婉一些；对脾气急躁的人要循循善诱，对木讷沉静的人则要一语中的，铿锵有力等等。

    批评他人时，切忌使用挖苦、讽刺的言辞，比如“就你了不起”、“你不就是……”、“你怎么能这么傻”或者含沙射影，指桑骂槐等等，因为这是一种轻视他人的态度，也是缺乏修养、没有沟通风度的表现。有经验的人在批评别人时，会采用各种技巧提出事实、讲道理，循循善诱，但绝对不会讽刺挖苦，或者用粗话侮辱别人。

    当某人做错事时，一般情况下他自己内心也会反省，觉得抱歉、恐慌、不知所措。这时候，你若一再批评、指责他，他会因为你的谴责而羞愧难过，甚至从此一蹶不振，无法树立自信。所以，对那些已经认识到自己的错误并感到羞愧的人，不妨多一些关切，说“自己以后多注意，没关系”、“下次你一定不会犯这样的错误了”等等。这样，对方不但感激你的信任，还会感受到你的真诚，更重要的是获得了改正错误的信心。

    点到为止，不可没完没了。

    当你发表意见、指出对方的错误时，不要滔滔不绝讲个不停，使对方没有时间和机会来思考你所提出的意见，否则不但啰哩啰嗦让人生厌，还会让人觉得自己没有受到尊重。

    我们在心理咨询中也会发现，心理医生常常在讲话中有意停顿几秒钟，以观察对方是不是有话要说，同时他还会不断运用沉默来暗示对方思考自己讲过的话并提出问题，这样可以有效促进医生和咨询者之间的相互共鸣和理解。同样，批评也是如此