时候也要采取主动进攻的方式、手段去激发对方的情绪。如：闲谈探底，即在触及正题之前，漫无边际地谈些与正题无关的话，目的在于观察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况；施放诱饵，即若有若无地抛出一些对对方具有吸引力的话题，等待对方暴露更多的信息，再对症下药。

    富兰克林曾经说，与人交谈取得成功的重要秘诀就是多听，永远不要不懂装懂。倾听在人际交往与思想沟通中的作用是巨大的。“松下电器”的创始人松下幸之助就把自己的全部经营秘诀归结为一句话：细心倾听他人的意见。那么，日常生活中对于“听”我们又有哪些方面需要注意呢？

    第一，创造良好的倾听氛围。

    在一个舒适的氛围下谈话，有利于促进双方的交流。所以，我们要尽量创造一个良好的倾听氛围让对方感到舒适、放松。我们在听别人说话的时候要表现出极大的兴趣，千万不要一边听别人说话，一边看文件、看电脑或干其他事情；在倾听中尽量减少外界干扰，比如说，关上办公室的门，关掉手机，不接电话等；记住不要打断别人的话，让别人把话说完。

    第二，注意细节，积极互动。

    不能把听看成一个被动的、消极的行动，听应该是主动的、积极的，是参与的过程。视线的接触，面部表情的流露，身体的移动，点头示意等，这种参与会使对方感觉到我们对他的尊重。在听的过程中还要不断地去应和对方，“嗯”，“好”，“真的”，“懂了”，“噢”等等，都是鼓励对方的话语。这样的表达会让对方知道我们对他的话很感兴趣，他也会乐意继续讲下去。

    第三，听话要听“弦外音”。