销售人员就没有把自己奉为上帝。这些销售人员首先已经忽略了客户渴望被尊重、被关心、被理解、被满足等情感需求，要想实现成交，显然是不现实的。

    要记住，在与客户展开的一系列销售活动当中，销售人员切忌错把“争论”当成“说服”，二者毕竟有着许多不同：

    首先，二者的直接目的是不同的。说服的目的是尽可能地打消客户对产品以及整个销售活动的疑虑和不满，从而有效地达成交易。在这一过程当中，销售人员始终本着友好合作的态度；而争论的目的则是为了让自己的观点压过客户的反对声音，从而使客户不得不认同自己的观点，在这一过程当中，销售人员的态度已然由最初的友好合作转变为一争高低，只不过这种态度的根本性转变连销售人员自己都没有清醒地认识到罢了。

    其次，二者的结果大不相同。说服的结果往往是多样性的，如果销售人员的说服活动完全成功，那么销售人员与客户之间的交易可能很快就会合作完成；如果销售人员没能立即说服客户进行成交，但是通过自己真诚、耐心的努力，客户也可能会对该销售人员以及该公司的产品保持良好印象，从而为今后实现成交奠定良好的基础。

    有时，即便在整个销售过程当中销售人员的说服都归为无效，既不能实现与客户的成交，也不能引起客户的兴趣和好感，但客户也不会对这样的销售活动持以强烈的不满。而争论的结果往往都会指向销售人员的失败：如果销售人员在争论过程中处于下风，那么不仅无法实现成交，而且还会引起客户的轻视和更坚定的反对；如果销售人员在争论过程中处于上风，那么客户就会表现出委屈、愤怒等情绪——恼羞成怒的客户更不可能与那些洋洋得意的销售人员展开任何合作。

    可见，无论基于什么样的原因，无论争论的结果是什么，销售人员一旦与客户展开争论，那么最终的结果都将指向整个交易的失败。所以，销售人员需要时刻铭记，客户在任何情况下都不是我们争论的对象，无论客户提出怎样的意见，你都要表示理解。要知道，你的宽容和理解是赢得客户信任和满意的关键。你没有任何理由指责客户，除非你打算失去这笔交易。所以，即使在销售过程中产生与客户意见相左的情形，销售人员也要在内心深处保持理智，把嘴上便宜让给顾客，这样你才能赢得订单。