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第五章 沟通心理学——把握交流技巧,创造沟通条件(7)(2/2)

的角度考虑问题,用对方的思维方式思维,用对方的交流方式交流,会使自己受益良多。换位思考能让对方轻松地在内心深处认同你,接着就会很容易地认同你的观点。实际上,你是从对方的角度考虑问题而得出自己想要的结果,这样你的目的就很容易达到了。

    当然,换位思考不是带着你的脑子换到对方的位置上,它实际是指设身处地。换位思考只是一种人际交流和沟通中的一种重要技能,要想成为一个解决问题的高手,换位思考只是个基础。知识可以学,能力可以培养,而沟通中的换位思考的境界是修炼出来的。换位思考需要一种智慧,一种为他人着想的智慧。

    英格丽·褒曼在获得了两届奥斯卡最佳的女主角奖后,又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技获得了最佳女配角奖。然而,在领奖的时候,她不停地赞扬与她角逐最佳女配角奖的弗沦汀娜·克蒂斯。认为真正获奖的应该是一位落选者,并由衷地说:“原谅我,弗沦汀娜,我事先并没有打算获奖。”褒曼作为获奖者,没有大谈特谈自己的成就与辉煌,而是对自己的竞争对手推崇备至,极力维护了落选对手的面子。相信无论谁是这位对手,都会非常感激褒曼,都会把她当作知心的朋友。一个人在他获得荣誉的时候,能如此善待竞争对手,如此和竞争者贴心,实在是一种文明典雅的风度。

    在人际交往中,每个人都希望对方重视自己的感受,由此及彼,我们不妨在交谈中多从对方的角度出发,为对方多考虑一下。换位思考能让自己了解对方更多,这样对方就会觉得自己受到了重视,社交活动就会变得轻松愉快。

    撰写过多本世界畅销书的卡耐基,曾遇到过这么一件事情。一次,卡耐基租用某家大礼堂来讲课,对方提出要增加3倍租金。卡耐基与这家经理交涉说:“我接到通知,感到有点惊讶,不过这不怪你。因为你是经理,你的责任是尽可能盈利。”紧接着,他为经理算了一笔账,“将礼堂用以举办舞会或者晚会,当然会获大利,但你撵走了我,也就等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵处,是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢?”经理便被他说服了。

    卡耐基之所以会成功,就在于他分析利弊的时候是站在经理的角度,使经理把心理天平的砝码加到了卡耐基这一边。汽车大王福特也说过这样一句话:假如有什么成功秘密的话,就是设身处地为别人着想,了解别人的态度和观点。

    站在他人的立场分析问题,能给人一种为他着想的感觉,而换位思考也是最多的了解对方的方法。换位思考的沟通方式是沟通心理学非常重要的内容之一,作为现代的社会人,如果掌握了这种换位思考的沟通交流方式,等于掌握了成功的砝码。