第五章 沟通心理学——把握交流技巧，创造沟通条件（7）

    公**决的那天，马戏团人山人海，好象所有的人都想看看这庞然大物如何丧命枪下。然而，就在处决时间要到的时刻，一位身材矮小的中年男子走上舞台，对团主说，你们大可不必处死它，这样，让我走近去跟它说几句话。团主将信将疑，考虑再三后决定让男子写下后果自负的保证，随后答应了。

    男子在众多目光的注视下从容地走近波佐。大象见陌生人走近，马上摆动鼻子以示警告。男子也不慌张，开始说话。所有的人都静静地听着，然而即使是离舞台最近的人也听不懂男子的呢喃，只知道他在说一种外语。再看波佐，先前的警惕已经不在，此刻变得温顺而可怜，像个受了委屈的孩子。台下开始有人鼓掌，接着雷鸣般的掌声在人群中爆发了，欢呼声响彻舞台上空。

    团主又惊又喜，细问男子缘由。男子笑着说：“这是一只印度象，习惯听印地语，你们说的话它听不懂，当然会变得烦躁不安。”故事结束了，它告诉我们，人们总是用自己的语言对别人说话，完全不管对方能否理解、接受。要想让沟通更有效，在沟通时，我们应该更多地站在对方的角度，用对方熟悉的语言来跟他说话。

    沟通是一门艺术。在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。

    我们在进行沟通的时候，往往只注重充分表达自我，而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候，不论对方是谁，也不管对方的接受能力如何，通常长篇大论介绍卖点，只注意充分表达自我，而忽视了解对方的真意。而事实上，只有在充分了解对方真意的前提下，才能够充分地表达自我。

    通常来说，这个世界是**的、理性的、冷静的、逻辑的、自我的，不符合这类标准就会受到冷落、打击及制止，所以说，换位思考在人际沟通上是非常重要的。因为不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。

    一位女士，她的女儿从剑桥毕业回国之后，在香港一家金融机构任职，每月有数万港元的薪水。这位女士非常自豪，她面对亲朋好友时，言必称女儿的风光，语必道女儿的薪水。慢慢的，她发现亲朋好友都在疏远她，不愿和她交往、聊天。女儿知道这种情况后，就极力劝导母亲，说总夸自己的女儿，突出自家好，人家会有什么感受，人家当然不会理你了。女儿的话在情在理。可见在叙述自我的时候，一定要防止大谈自己的得意之事，过分地突出自己，切勿使其他人心理失衡，产生不快，以至影响了相互之间的关系。

    在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系。世界上每个人都是不一样的。换位思考，能够从对方