150万美元以上。

    柯达“建议制度”在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障生产安全等方面起了很大的作用。而且，员工提出建议，即使未被采纳，也会达到两个目的：一是管理人员可以由此了解到员工在想什么；二是建议者得知他的建议得到重视时，会产生满足感，工作会更加努力。

    现在，柯达员工已逾万人，公司业务遍及世界各地，产品涉及影像、医疗、资料存储等领域。专业人士评价说：“没有柯达‘建议制度’，就没有今天的柯达!”正是由于乔治伊斯曼善于倾听普通员工声音，并极力保护这种珍贵的积极性，才有了柯达公司取之不尽的创新能力，保证了自身永续的发展。

    这里是一个更直接的例子，表明善于倾听往往可以更好地沟通，有利于问题的顺利解决。小马里奥特是万豪国际酒店集团的董事长和CEO，他喜欢走动式管理，以四处巡视旗下酒店为乐事。

    有一次他巡视酒店，注意到顾客对餐厅女招待的服务评分不高。他问那家酒店的经理，问题出在哪里，经理说不知道。但是，小马里奥特注意到了这位经理不安的身体语言，接着问女招待的待遇是多少。

    得到回答之后，他接着问为什么待遇比市场标准低。经理说，员工的加薪要总公司决定，而他不想提出来。

    对话不过30秒，但是小马里奥特发现了三个严重的问题：第一，总公司管得太多。第二，高层重视利润胜过顾客满意度。第三，经理不敢提加薪要求，说明他的上级是糟糕的倾听者。

    了解了这些问题后，小马里奥特回总公司就开始着手处理这些事情，并制定了一系列的相应措施，最后解决了这三个问题，酒店好评率大幅上升。

    小马里奥特说：“我所做的，只是改变这位经理什么都不说的习惯，并且告诉他，有人愿意倾听他的问题——这是他的上级主管显然不愿意做的事。”小马里奥特很重视倾听，也善于倾听，所以他成为了一个很好的管理者。

    大自然赐给我们一张嘴的同时，还给了我们两只耳朵，这就提示我们要善于倾听。一个成功的沟通者必定是一个善于倾听的人。当别人在说话时一定不要打岔，不要急于否定，而且要不时点头示意，给以鼓励。这样你才能收集尽可能多的信息，并根据这些信息作出最恰当的判断。

    倾听，是一种姿态，它代表你尊重对方；倾听，是一种技巧，它使你更易沟通。在现代企业管理中，管理者要学会倾听，发挥员工的积极性和主动性，并解决他们在工作中遇到的各种问题，这样，才是有成效的管理。