善于在沟通中倾听

    每一只狼不仅有属于自己的声音，也善于倾听其他狼的声音。当在远处听到狼嚎叫时，它们不会马上做出反应，而是会竖直双耳，在倾听中辨认对方和自己是不是一个种群，是否有敌意，作出正确判断后才做出回应。生存环境的复杂、险恶造就了狼的善于倾听，善于判断的性格。

    有句古话，“兼听则明，偏信则暗”正是这个道理，不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见，那就自然无法与下属进行畅通地沟通，进而影响了管理的效果。

    我们知道，沟通是团队通畅运作的基础。所谓沟通，不是单方面的指示或传达，而是双方的对话和交流，要实现有效对话，既要自己能传达正确的意思，更要学会倾听，尽快理解对方的真实意图。这样有来有往，才是真正意义上的沟通。一味的颐指气使，“沟通”就成了命令，破坏了收授平衡，沟通也就变了味，这是我们应极力避免的。

    在沟通过程中，真诚聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通的对方来自不同文化背景，采用的语言又不是母语时，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效积极反应，否则将不可避免地出现错误。

    1880年，乔治伊斯曼创建了柯达公司，他深知没有员工的支持，任何企业都无法做大。因此他常常思考一个问题，即如何让员工们团结起来，与企业共同进步。

    1889年的一天，乔治伊斯曼收到一个工人写给他的建议书。这份建议书虽然内容不多，字迹也不优美，内容仅仅是建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题，在乔治伊斯曼看来，是小得不能再小的一件事了。然而这却让他眼睛一亮，看出了其中的意义，这正是员工积极性的表现，一定要保护并鼓励这种积极性。

    乔治伊斯曼立即召开表彰大会，发给这名工人丰厚的奖金，柯达“建议制度”从此也就应运而生。

    在柯达公司的走廊里，每个员工都能随手取到建议表，投入任何一个信箱，每个建议表都能送到专职的“建议秘书”手中。专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议，做出评鉴。公司里设有专门委员会，负责建议的审核、批准以及发奖。此外，建议者还可以随时拨打电话询问建议的下落。

    100多年过去了，柯达公司员工提出的建议近200万个，其中被公司采纳的超过60万个。现在，柯达公司员工因提出建议而得到的奖金每年都在