到底毛病在哪儿，他征求王先生的意见：“你想怎么处理？我们一定尽量照办。”

    巴掌不打笑脸人，王先生也平静了下来，说：“我就想知道，这件衣服以后还会再弄脏领子吗？有没有什么补救的方法或者退货？”

    店长于是决定，衬衣由店里免费洗，建议王先生再穿一个星期，如果还出现类似的情况，我们随时等您来退货，并对王先生表示道歉。

    王先生接受了他的道歉，满意地离开了商店。果然，以后衣服再也不褪色了，王先生也成了这家商店的常客。

    这个例子是生活中最常见的，店员出于种种原因，例如出了事会被扣个人奖金、承担责任等，不愿意主动帮助顾客解决问题，大多想敷衍了事，把责任一股脑推给顾客。这是极其错误的处理方式，最终恰恰适得其反。

    每一个正在遭受困难的人都迫切需要别人和他沟通。此时，你只要掌握了一点儿沟通的技巧，就会令他茅塞顿开，心情开朗，有助于缓解矛盾，打破僵局。否则，很容易造成被动的局面。

    沟通不仅仅是个人能力、魅力的体现，也是每一位员工应该做到的。一个团体总是由不同能力的成员组成，是一个复杂的系统。只有通过有效沟通，迅速找到各个成员所长，才能整合成一个强大的整体，取得成功。

    不管你通过电子邮件或是电话同他人进行沟通交流的能力有多强，你都仍然必须学会在各种正式和非正式的场合抓住进行职业沟通的机会。专家建议说：“如果你还不具备这样一种品质，那么一定要赶快培养。要尝试着在不谈技术的情况下与他人进行交谈。”

    专家认为，要通过培养兴趣爱好或是读与技术不相关的书、做与技术不相关的事来为自己寻找更多的交谈话题。这样在与他人进行交谈时你才能更加积极、更加投入。沟通还要解决害羞的问题，有人提供了一个很简单的方法：握手、索要商业卡片、离开。然后，通过电子邮件来向你见过的人介绍更多关于你自己的信息，让他了解你的目标。

    当今社会，竞争日益激烈，面对压力，我们更加需要善于沟通的员工。可以说，学会了自由、无拘无束地与不同的人沟通，才能在商场上游刃有余，左右逢源。