沟通才能达成共识

    狼的沟通交流能力是毋庸置疑的，也是狼群得以延续的秘诀。无论是在猎食还是在行进时，它们都会自觉地观察同伴的眼神及肢体语言，倾听同伴的嚎叫、洞察敌方的意图，以期和同伴达成战略上的共识。

    我们身处这个社会急剧变化的时代里，人与人之间的距离愈来愈近，因此，在我们的生活中有百分之七十的时间是花在与人沟通上面，有了良好的沟通与协调，行事就不会窒碍难行。

    科学研究表明，人除了睡觉的时间外，必须花费70%的时间在沟通上，可见沟通的重要性。因此，要想展开高效率的工作，有效沟通是员工的基本功课。

    高超的沟通能力可以提高办事效率，否则你将注定平庸。通用汽车公司前总经理英飞曾经这样说：“根据我40多年的管理工作经验，我发现所有的问题最终都是沟通的问题。”

    有这样一些商店，有最好的商店选址，畅通的进货渠道，强大的明星广告，但是却有一些店员，不注意倾听顾客的反映，对顾客一脸的不耐烦，不能很好地与顾客沟通，造成客源流失，给商店生意造成损失。反之，只有通过恰当地与顾客沟通，弄清事情的来龙去脉，才能找到原因，彻底解决问题。

    王先生从商店买了一件上衣，没几天他就气冲冲地回到商店，对售货员说：“这件外套把我的衬衣领子染上了色……”

    不等他说完，售货员就打断他的话：“我卖了几十套这款衣服，你是第一个找上门说它质量不好的人。”她的语气很是不屑，认为王先生撒谎。

    王先生更是恼怒，和售货员争执了起来。正在此时，另一个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿的时候都会褪色，一点儿办法都没有，特别是这种价位的衣服。”

    王先生闻听差点儿气得跳起来：“你们一个怀疑我撒谎，一个说这件衣服没档次，你们……”

    店长看到这边的情况，及时赶了过来。他首先让王先生把话说完。期间那两个售货员还想插嘴反驳，被店长厉声制止了。

    了解情况后，店长承认王先生衬衣的领子确实是衣服的褪色弄脏的，而且还强调是他们的失误造成了顾客的不满。不过他也承认，自己也不知道这件衣服