目 录

    前 言001

    课 堂 一 哈佛无往不胜的谈判术

    知己知彼，占领主动003

    摸清对手类型，制定谈判方案006

    调节好谈判的“温度”  010

    谈判中的礼貌用语和禁忌 013

    谈判中的语言陈述技巧 016

    成功谈判的策略  019

    以退为进，适时妥协022

    谈判制胜的要素：巧用策略，打破僵局025

    限定期限，出奇制胜028

    课 堂 二 哈佛成功演讲的技巧

    演讲口才三要素033

    如何克服怯场增强自信036

    成功演讲的方法041

    应避免八种错误的开场白044

    吸引听众进入演讲角色048

    博取听众喜爱有良方  052

    演讲过程中的应变技巧054

    演讲中应避免的结论057

    课 堂 三 你的口才价值百万

    推销时的说话艺术063

    引起顾客的注意有诀窍068

    找出顾客感兴趣的话题 072

    推销中的应变技巧074

    巧妙提问引起客户的兴趣076

    推销员的说服技巧079

    应对顾客的拒绝并不难083

    课 堂 四 哈佛沟通有绝招

    布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙087

    如何和陌生人交谈090

    善于倾听别人说话093

    表达意思的六个有效步骤096

    沟通中常犯的十种错误099

    课 堂 五 说话艺术一点通

    掌握赞美的技巧 107

    多用请求，不用命令109

    比林定律：果断地拒绝别人112

    波特定律：批评宜曲不宜直116

    恰到好处地回答提问120

    冷静地处理冲突124

    课 堂 六 哈佛幽默术

    反唇相讥幽默法 131

    幽默是心灵的“止痛剂”135