，就要征询他的愿望、需求和想法。尤其是你需要他为你做重要事情的时候，鼓舞他发表自己的意见，调动他的积极性，让他踊跃地去做这件事。

    没有多少人喜欢按照强迫命令行事。我们宁愿觉得是出于我们自己的想法来做事。任何人强迫的意愿，我们都不会高兴地接受。

    要有平等的谈话态度，即使自己对某一问题有精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话，那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象。相反，以平等的态度说出自己的见解，并虔诚地请对方谈谈有什么想法，这样既便于深入讨论问题，也是对对方的尊重。

    一个渴望成为政治家的人请教霍姆兹**官，如何才能当选公职官员时，霍姆兹法官的回答是这样的：

    “以同情及了解的态度去倾听别人，在这世上，这可能是与人相处和永系友情的最有效之方法，但能实行这种‘驱魔法’而成为好听众的人，少之又少。”

    你碰到了某人，和他分离后，你觉得事情并没完全照着你的意思进行，你私下会怀疑他会反对你。“到底我说了些什么使他反对我的话？”你会问你自己，或“我究竟要说些什么，才能使他更和善，更能接受我的意见？”

    答案可能会使你大吃一惊：“什么事都没有。”

    你之所以失败，并不是你说多了什么或少说了什么，而是你没能好好地听他讲话。

    全神贯注地倾听

    每天工作结束时，贝德加总喜欢回味当天的成功，可是那天晚上他却一直在思考当天上午的巨大失败。那是一个大客户，挑的是最好的车型，配备的是最昂贵的零件，本来生意都要成交了，可是在即将落笔签字的时候，仅一秒钟的工夫，对方说什么都不买了。