米莉?杨更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？

    看到她吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

    米莉杨听后兴奋地说:“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”

    米莉?杨已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”

    米莉?杨就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜是米莉?杨第一次看到，就问：“这是什么？”

    服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？原来他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里米莉?杨都没有见过。

    后来米莉?杨两年没有再到泰国去，但她在生日那天，突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念她，希望能再次见到她。米莉?杨激动得热泪盈眶，发誓如果再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像她一样选择东方饭店。

    这就是东方饭店的成功秘诀。其实，东方饭店在经营方式上并未有什么新奇之处，只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，坚持不懈把人性化服务做到最佳，做到最完美。

    所以说，凡事不可只报有“足够好”、“已经不错了”的心态，而是要时刻问自己“能不能再好一点”“怎样才能更好”，只有这样，才能在成功的道路上不断进步。