不可不知的5Q法则 第五章（5）

    先关上活塞把甲瓶装满凉的蓝色液体，然后把乙瓶装满热的红色液体，当打开活塞时， 这两个瓶子会产生怎样的变化呢?首先，冷热液体相互交流，温度达到平衡。其次，两个瓶 内的液体都会变成紫罗兰色。

    如果快乐的你碰到一个不快乐的人，过不了多久，那个人的心情会好转，你或许不会马 上受到影响，但是几小时或是几天之后，你的心情就会逐渐变糟。

    所以，你要想提高自己的情商，请接受我的建议：不要让不快乐的人感染了自己快乐的 心情。

    驾驭自己的负面情绪

    我们不难发现负面情绪会成为成功道路上的桎梏，如果一个人对负面情绪采取放任自流 的态度，那么他的生活和事业都会遭受影响。一个不能控制自己感情的人，是不可能获得成 功的。

    东京电话公司曾碰上一个对接线生口吐恶言的凶狠用户。他怒火中烧，威胁要把电话连 线拔起；他拒绝缴付电话费，说那些费用都是无中生有。他写信给报社，还多次到公共服务 委员会去，告电话公司的状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。调解员静静 地坐在让那位暴怒的用户面前，让他痛快地把自己的不满全部吐了出来，还不断地说“是的 ”，并对他的不满表示同情。如此三四次，那位用户变得友善起来了。

    调查员说：“第一次见面时，我甚至没有提出我去找他的原因，第二第三次也没有。但 是第四次我把这件事完全解决了，他把所有的账单都付了，而且撤销了申诉。”

    事实上，那个用户所要的是一种重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得 这种感受。当他从电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢