4．问题

    5．事情的关键点

    6．冷静、倾听

    7．真诚、平和

    8．知识

    9．欣赏和称赞

    10．高兴

    11．记清对方的姓名和面孔

    12．为客户提供优质服务?

    13．成交：要付诸行动

    这13个要素我把它记在一张卡片上，同时做了简单的注释，类似的东西在本书也有很多。

    在读《本杰明?富兰克林自传》最初的一个星期，我常常阅读关于“**”的那一章，似乎特别喜欢那些文字，每天都要看一眼才觉满足。第二个星期我就带上“有序：自我组织”那章，就这样依次类推。

    13个星期过后，我再重新开始。每个星期都比上星期对13个要素了解得更加透彻更加深入。我感觉有一种从未有过的活力在我身上显现出来，我的工作状态也充满了**，我的事业仿佛也变得有趣许多。

    在一年是时间里对那13个要素进行了4个周期的学习，我已经能够在日常活动中自觉地运用那些要素。我想一个人如果能长久地满怀**，，那他就能克服生活中所有的困难。

    我从来都没有碰到过对这13个要素没有一点了解的人，但也很少听说有人试着这样去做，把这些东西应用到实际工作中去。

    你一定知道本杰明?富兰克林是个科学家，这可以证明他每周掌握一个要素的建议，是有科学道理的。这些要素彼此联系，很难全部掌握，也没有什么捷径可走，但这的确是一条光明大道，它能指引你抵达成功。

    本杰明?富兰克林的13个要素：

    1．节制。

    2．沉默——不说无用的话。

    3．有序——按规律做事

    4．解决问题——有效地处理问题。

    5．节俭——每一分钱都要起到作用。

    6．勤勉——珍惜时间，不作没用的工作。

    7．诚实——为人正直，信守承诺。

    8．公正——不以貌取人，勇于承担责任。

    9．随和——平易近人，温文尔雅。

    10．整洁——不仅是服装，还包括言行。

    11．稳重——沉着冷静，临危不惧。

    12．朴实。

    13．谦逊。