始终对客户保持热情（1）

    偶尔的一天，我突然想看看这些年总共买过多少部汽车，结果让我大吃一惊。你猜我买了多少？整整买了31部！

    你肯定想知道，这些汽车是多少个推销员卖给我的，告诉你吧，也是31个！这好像也没有什么可奇怪的，但让我不解的是，他们这些人在我买车之前殷勤无比，对我百般讨好，可一旦我付了钱之后，他们就像遁土一样消失了，居然没有人试着再和我联系过。这是不是有点异常?我曾经向超过15个寿险推销员询问过，他们大多数人都遇到过类似的情况。

    难道推销汽车和推销其他商品有什么不一样吗？或者汽车推销员可以从新客户手中获得更多的收益？

    有一家大公司这样要求他们推销员：别忘记客户，也不要让客户忘记你。

    其实，这正是雷弗兰公司给他们推销员宣传的理念，在这种理念的指导下，公司的销售业绩在过去的15年当中，居同行业的领先地位，其中有13年是位居榜首。

    我的房子是在前几年买的，很宽畅，记得当时的价格非常昂贵，因为太喜欢这里的环境，所以就毫不犹豫地付了钱。可是，过了几天之后，我又后悔了，我认为这套房子不值这么多钱，随后很长一段时间我都闷闷不乐。

    在我和家人搬进新居的第三个星期，卖给我房子的房产商打电话说要来看我，这让我有些纳闷儿。那是一个星期六的早晨，他刚进门就不厌其烦地说我买下这套房子是多么明智。然后告诉我当地一些有趣的传说，又说这套房子是怎么的与众不同。

    他的一番话让我觉得有些自豪，不禁对他的热情产生了些许感动。因为他表现出的感情恰到好处，况且，这是在谈论我自己的房子。

    自此，我不再感到这套房子买亏了，所以，我的心情也渐渐像这间房子一样充满了阳光。随后不久，那位房产商人又来过几次，其实他完全可以利用这样时间来发展新客户，但因为要回访老客户，所以把这么宝贵的时间舍弃了。我们的关系也从一般买卖关系，变成了无话不谈的好朋友。

    一个星期后，有位朋友想买我附近的一所房子，我马上就把那位房产商人介绍给他。虽然我的这位朋友最终没有买下那套房子，但在房产商人的建议下，我的朋友终于找到了他所满意的一套楼房。

    我在佛罗里达进行演讲时，把这件事作为演讲内容讲给大家听。演讲结束后，就有一位听众给我讲述了他的一段经历：

    有一天早晨，一位中年妇人在我们商店买了一枚钻石胸针，她是用支票付的钱。就在我准备给她包装时，想起了你讲的故事。我把胸针递给她后，又和他聊了很长时间，我们的谈话内容都是些生活中的琐事