员工在办公、决策、业务资料的审核、业务处理等方面，实现信息管理和业务流程自动化；商务流程是针对成员（代理商、客户）的信息服务和交易辅助自动化。

    知识管理的建立及不断完善，极大地提升了天狮集团的综合能力，天狮KOA知识管理办公平台为员工的办公提供了极大的帮助。通过这个平台，员工可以方便地了解所需要的知识。同时，通过天狮KOA知识管理办公平台，员工还可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系，查找所需内容。

    (1)电子协作：在KOA环境中，员工可以了解自己的工作任务、工作组成员以及所需要的信息和处理流程，进行有效协作。

    (2)内容管理：办公中所涉及的各种非结构化文档使得内容管理成为知识管理不可缺少的部分，而内容管理解决方案还具有提供分类、发布和管理文档及内容的能力。

    (3)知识发现：从浩如烟海的文档中发现有用文档是知识管理面临的一个重要问题。知识发现就是通过创建和分析上下文的关系帮助用户找到有用的文档。

    天狮集团KOA项目组的项目经理崔景玉将IBM作为中国北方地区实施知识管理的典范和标杆。他说，“我们希望自己能够向IBM一步步靠近，最后的实施效果却大大出乎我所料，或许我们真的能够成为国内企业知识管理新的典范。”

    六网互动的发展战略

    以中华“儒商”思想作为“商业道德”基础，结合当今世界最先进的直销理念，天狮集团创造性地提出了“六网互动”，即由人力资源网、国际教育网、国际物流网、国际资本运作网、国际旅游网、国际互联网组成的立体化网络体系，完成了直销史上的一次创举。