戴明的质量管理法（4）

    第十三，建立长期的教育机制，不断完善员工技能。

    由于质量和生产力的提高会使部分工作岗位的技术要求不断提高，因此，必须要求员工 不断了解自己工作岗位的发展方向，进行不断的业务培训。

    对于管理者而言，则需要建立一个有效的教育培训计划，使员工能够适应原材料、产品 设计、加工工艺和机器设备的变化，使得员工在每次技术革新面前，都能及时地进行卒。

    第十四，创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。

    要使企业能实施这《十四条》的计划，就必须在领导层内建立一种结构，促使全体员工 都来参与到经营管理的改革当中。

    戴明理论和其他管理理念明显的不同之处在于他们对品质创造的看法不同。正如戴明曾 经”说过的一样：品质是在哪里创造的？是在董事会的会议室里！

    周而复始的戴明环

    PDCA循环是戴明管理理论中最重要的一个概念，又称其为“戴明环”。

    PDCA循环是一项工作从头至尾有效进行的保证，是一种合乎逻辑的工作流程，在质量管 理方面具有相当大的适用性。

    P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：

    P（Plan）——计划。

    这是工作开始前的首要任务，有很多问题需要在这个阶段解决。首先要运用排列图法、 直方图法、控制图法等方法分析现状，找出质量存在的问题；然后分析质量问题产生的原因 ；最后，就是根据前面发现的各种问题来制定相应的实施计划，可运用目标管理法、系统图 法、过程决策程序图法等方法。

    D（DO）——执行。

    执行即具体运作，实现计划中的目标，其中用到的主要方法有：系统图法、矩阵图法、 矢线图法、过程决策程序图法等。

    C（Check）——检查。

    就是要总结执行计划的结果，分清哪些是正确的，哪些是错误的，明确其效果，找出存 在的问题，可以用控制图法、系统图法、排列图法、过程决策程序图法、抽样检验等一系列 的质量管理方法。

    A（Action）——行动（也即处理）。

    对总结后的结果进行进一步处理，并将切实可行的东西加以创新和应用，也可以制定成 一系列作业标准，便于以后工作时遵循。同时，还要总结失败的教训，以防止错误再一次发 生。

    PDCA循环的四个过程不是运行一次就结束，而是往复地循环。一个循环的结束只能解决 一部分问题，而不能解决所有问题。如果需