的，在实际行动时，往往要受社会规范的支配，是由一种自我内心需要与社会规范，受拉扯的心情来支配自己的行动。

    因此，在说话时，要在了解对方需要的同时，还要对对方在说话时的心情和对自己说话的反应进行预测，这样话说得才有效果。

    另外，要防止逮住的野兔又跑掉。

    人们常常隐藏着自己的心情，不希望别人把它揭示出来，因此，在说话时的交际策略应当是做到洞察却不惊扰他。

    但是，洞察只是为挑选最佳交际方案作准备，决不是为了把别人私密的一切都暴露在光天化日之下。如果这样，“心情”这只活蹦乱跳的野兔又会跑掉。因为这时，它又会变化为另外一种心情，最终你还是没有逮住它。这样，你就失败了。

    总之，只有掌握人的心理变化的规律，抓住人们在特定情境中处于支配地位的心理，说话才能收到良好的效果。

    设身处地地体谅、尊重对方

    即使拥有最民主的上司、最开明的家长，久而久之，也会有一点委屈产生。反过来，即使拥有最得力的助手，日子一久，也难免有可以挑剔的地方，由此而心生芥蒂，怎么办？——设身处地地为对方想一想。

    商业上有种“角色扮演”的方法，让公司所有的成员都设身处地地体会一下别人的处境，理解别人的心理和行为，从而调整公司成员之间的关系。就是在短时间内，职员和经理换个位置，让职员来履行经理的职责，而经理来完成职员的工作，三天之后，不论是经理或职员都深有感触地说：“原来当经理(职员)也不容易。”“原来，当对方这么做时，我也会觉得不高兴。”以后，工作中双方便能互相体谅，更愉快且更和谐地工作。例如：上司请他的秘书打印一份资料时，说“请你帮个忙”、“辛苦你了，谢谢！”让秘书感受到自己的工作很得上司的重视和赏识，明知自己是受命于人，也会爽快地答应，工作的质量、效率都得到了提高。偶尔，上司说了什么不得体的话，办了一件令人费解的事，职员也能很宽容地表示理解。这样一来，公司上下的关系融洽了，工作起来总有股使不完的劲。