的基础。共同话题有助于建立良好的人际关系。

    以稳重、诚恳、亲切的态度，将焦点针对准顾客关心的问题。如果能在接触的初步阶段搜集到准顾客的有关信息，则可根据信息提出对方关心的“话题”，引起对方的注意和兴趣。万一找不到可供利用的话题，或谈话突然中断，则可依照下面所介绍的要诀，配合当时的状况灵活运用。

    一、寻找话题的１３种技巧

    １． 气候、季节

    “这几天出奇的热，真叫人受不了。”

    “前天的台风好大，贵公司有没有受到影响？”

    除了把“天气”当做话题外，还可以当作关心对方的题材。但是，不要同与“天气”有密切关系的行业的准顾客多谈“天气”。例如，向卖雨伞的老板说：“这些日子天气真好，每天阳光普照。”

    ２． 以乡土为话题

    “听说您是在台中出生的？我也在台中待过两年……”

    以乡土为话题，如谈一些关于故乡、学校的一些事情，可以拉近与顾客之间的距离。

    ３． 共同的友人及介绍人的关系及近况

    “您认识某某人吗？我前两天才见过他。”

    ４． 经济景气、市场行情

    “今年夏天卖冷气机可真是大发利市！”

    在“景气”好转时，不仅要以“景气”为话题，更要把“景气”当武器，请顾客多买，但是，当“景气”恶化时，就要避开这个话题了。

    ５． 体育新闻、娱乐界新闻

    “今年的琼斯杯篮球赛真过瘾，中华队竟然赢了日本队２０分！”

    ６． 以家庭（尤其是子女）、亲戚为话题

    “我听说令郎成绩很棒！”

    切记避免揭发别人的**。

    ７． 社会新闻、报纸、电台

    “乒乓球世锦赛已经举行了，电视上每天都在报导……”