第４章 接近力——成功的接触技巧（9）

    ８． 出差或国内外旅游的趣闻

    “到法国去玩，看红磨坊秀真有看头，棒极了！”

    ９． 顾客的社团活动

    “听说您是扶轮社的……”

    １０． 服装、仪表

    “这件衣服的质料很好，您在哪里买的？”

    “这套西装款式新颖，穿在您身上格外好看。”

    １１． 食品、饮食习惯

    “我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一块去尝尝。”

    １２． 住宅、摆设、邻居

    “这附近是高级住宅区吗？”

    “您喜欢什么样的居住环境呢？”

    １３． 兴趣、爱好

    “听说您的卡拉ＯＫ唱得很多，我也喜欢哼一哼，可不可以教我一些小技巧？”

    准顾客兴致勃勃，畅谈自己的爱好时，业务人员最好与他同一步调，不要批评。

    以上是聊天最好的话题，但是“投其所好”并不简单。通常用下列三种方法帮你找出顾客的爱好。

    １． 旁敲侧击法

    先与准顾客的同事或部属交往，了解他的兴趣和爱好。例如，从别人口中得知某顾客喜欢集邮，便在访问时带几张特殊的邮票，从而能很快缩短彼此的距离。

    ２． 左右逢源法

    与准顾客聊天时，多谈一些自己爱好，总会找出准顾客最偏爱的话题。

    ３． 线索侦察法

    由蛛丝马迹中探查准顾客的兴趣爱好。

    你可以从准顾客得古铜般的皮肤颜色，知道他喜欢户外运动，最近可能常打高尔夫或游泳。您也可以从挂在墙上的准顾客的全家福照片里找出话题。

    在聊天时，尽量“少说多听”，做个忠实的听众，满足顾客的发表欲，让他觉得跟你聊天时，彼此非常愉快、舒服和投缘。

    随时保持明朗的微笑，让顾客感染到你愉悦和