服务致胜的永续经营

    松下幸之助曾经说过：“服务”是商业中不可或缺的要素。唯有抱持此种经营心态，才能带来事业的蓬勃发展。在竞争日益激烈的商场，同类产品的实质差异已经少之又少，因而从价格上的竞争，已经走上了服务挂帅的阶段。在直销这个行业，服务直销商、服务终端客户、创造满意度，便成了获取利润、永续经营的不二法门。

    在如新的全球化战略中，经销商一直起着不可替代的中坚作用。当年如新公司在台湾的成功，第一代的直销商可谓功不可没。在他们之中，有很多都是相当优秀的人物：有的曾任职于海军研究机构，有的拥有博士学位，有的是大学教授，更有在经营方面的事业有成者。他们带着一颗真诚的心、火热的精神与开拓国际事业的远大眼光，不仅为台湾如新事业带来一股强大的气势，其专业和投入，更为如新在台湾的成立与发展奠定了良好的基础。虽然如新能在台湾站稳脚跟，有各种各样的因素，但事在人为，广大经销商的努力和投入才是一切成功的最大动力。

    正因为如此，直销商在如新公司一直具有极其重要的地位，如新公司也一向十分重视对直销商的服务，并且不断要求自我提高对直销商的服务质量。

    在如新员工正式成为公司的一员时，公司都会发给员工一纸约定，教导其对直销商应该抱有的态度：

    ——直销商不论亲自在场，或以电话、邮件要求服务，他都是如新工作环境中最重要的人物。

    ——直销商并不依附我们而生活，但我们却要依赖他们而壮大。

    ——直销商并非中断我们的工作，他正是给予我们工作的对象；为其服务，并不是帮他们的忙，反而是给予我们为他服务的机会。

    ——与直销商争执或敌对是不智的行为，因为对我们而言，直销商永远是对的。

    ——我们的职责在于满足直销商的需要，使其获利，也使我们自己获利。

    正是在这种理念的指导下，如新公司不断要求为直销商提供最好的服务：在硬件设备上，公司一直改进扩充，诸如：为了精确、快速为直销商计算奖金，投资了数百万美元的电脑设施；为了提供最及时的资料，帮助直销商方便订货，装备了VIP语音资讯系统；为了扩大直销商的盈利来源，公司更是不遗余力加大对辅销品的开发。在软件方面，如新不仅拥有荟萃优质、纯然无瑕的产品，提供无懈可击的直销后盾，其重视家庭与人际关系的服务观念，亦为如新的直销商建立起永续经营的基石。

    如新在全球范围内能拥有数以万计的直销商与持续成长的骄人业绩，其服务的满意度，显然是高奏凯歌的主因之一。如新公司曾经做过销售服务问卷调查，结果显示，公司所做的顾客服务，深获直销商们的肯定。这不仅对员工的种种努力是一大鼓励，同时亦敦促着大家继续为直销商提供更佳的服务。

    如新台湾公司成立之初，由于交通不便，常使得直销商进货成为一件苦差事。高雄分公司未成立时，有好多中南部的直销商，开个小厢型车，大举北征。