华盛顿合作定律（5）

    1找出办公室里的“包袱”专家。这些人可能是总经理、接待或行政助理，他们最了解每个人的习惯，因为他们必须和各路人马互动。

    2帮助同事解决“包袱”问题，尽量抽出时间，听听他们的想法，关心他们的问题。不过，别占用时间。只要他们感觉到你是“自己人”，就不会将情绪“包袱”往你头上砸。

    3直接面对自己看不顺眼的人，将问题开诚布公地说清楚。

    4找出影响你同事的情绪“包袱”，千万别掉入同事的情绪“包袱”中，找出方法，然后处理它们，让自己受的伤害减至最低。

    勇于道歉

    把工作弄砸是件糟糕的事，而恰恰这个人是你就更糟糕了。

    那么，你惟一的选择就是：诚恳地道歉。没有人喜欢挨骂，也没有人喜欢向别人道歉。然而，只有这样才能解除你心中的不安，显示你负责的态度，重建良好的人际关系。

    值得注意的是：诚挚地送出你的歉意，赢得同事的尊敬，千万不要露出鄙夷的神色。

    下面提供一些道歉的秘诀。

    1把你的错误说出来，并且主动承担这个错误所造成的后果。你必须让对方知道，你不但口头上承认了这个错误，心里也知道是自己错了。这只是一句简单的话语，如“我把事情搞砸了”或是“在我签合同之前，我应该先来征询你的意见”等等。

    2让对方知道，你完全了解这个错误给对方造成的影响。告诉对方你完全理解他，并能充分体会他的感受；让他知道，你愿意和他一起解决这个错误，并且心里很清楚这个错误会给他带来许多不必要的麻烦。

    3向对方解释你这么做的原因，道歉时最容易擦枪走火的一种状况是：对方以为你的解释是在推卸责任。

    4诚恳地向对方表达你的歉意，你必须