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    用友打破常规，采取逐步收费的模式，在一开始被一些人看作是“空想”。即便在用友内部，也有很多不同的声音，包括王文京自己也表示出一些担忧。

    尽管如此，王文京还是力主推行收费服务的模式。1998年之前，用户购买软件时，用友承诺第一年免费，第二年开始有偿服务。

    “免费的蛋糕”突然变成了付费的项目，刚开始收费的时候，不少老用户都认为软件价格应该包含服务费用，并不情愿缴纳服务费。

    面对这种情形怎么办呢？用友响亮的喊出“服务收费是为了保证用户能够得到长期稳定的服务”，一方面是大张旗鼓的宣传，一方面是提高服务标准和产品质量。就这样，不为大多数人看好的收费模式的变革最终成为了现实。其背后是王文京对客户价值经营的重新定义和探索。

    创新的第一步在于果断、大胆，要敢于做第一个“吃螃蟹”的人，王文京做到了。

    有媒体评价，“抓住领域内每一次创新浪潮提供的机会，才是用友不会被时代抛弃的最好保证，才是王文京站在业界龙头的有利武器。”

    对企业来说，持续创新是行之有效的竞争之道，但究竟应该怎样才能做到持续创新？

    王文京认为，首先是意识的问题，在思想上要有持续创新的意识；其次是在机制上保证持续创新的心态；第三是在公司的具体计划中，对创新有具体的计划投入和安排来进行支撑。

    用友到底是怎么做的呢？“我们的机制是将业务策略与计划的制订、产品研发以及产品的营销推广放在一个团队中，业务策略与推进都与产品发布紧密结合，并以业务线为绩效考核的主体，从内部机制上促使研发部门必须贴近客户需求，研发出满足客户需求的产品。”