第四章 成就客户才能成就自己（5）

    合作伙伴是一方面，其实用友人内部的经营同样值得称道，如果换一个角度，其实员工也是公司的客户。

    软件行业是一个厚积薄发的行业，每一个产品都是程序员经过反复推敲和思索得出的劳动成果。可以说，大家都在靠脑袋吃饭，因此工作环境的好坏直接影响到人的情绪和工作效率。“这一点用友做得非常好，物业管理很有水准，估计钱也少花不了。”用友员工的日记中有这样的描述：

    公司的每个员工都忙于解决自己的工作问题，看不到扎堆儿侃大山，也没人乱蹿别人办公室，个别同事偶尔开开玩笑，也多和工作相关。看来，大家都很珍惜自己的这个饭碗，而且，很多同事的敬业精神是发自内心的，他们把财务软件当成事业来做，精神世界非常充实，工作劲头十足。

    “攘外必先安内”，正是因为内部做得好，用友的外部合作才能更好的良性循环。

    拿破仑?希尔拿破仑?希尔（1883-1970），世界最早的现代成功学家和励志书籍作家，在世界范围享有盛誉，其著作几十年来一直畅销不衰。最著名的代表作是《思考致富》，自出版以来总销量已逾6千万册。曾提出这样的“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。

    毫无疑问“客户是企业的上帝”，那么“上帝”如何才能满意呢？只有员工真诚的服务才能让客户感到满意。

    如果员工对企业不满，他的情绪和态度会直接影响客户的满意度，使销售和管理工作的执行力大打折扣。

    四、以客户为中心