第三章 忠诚才能敬业（5）

    世界上最伟大的汽车推销员乔?吉拉德认为，买汽车，人品比商品本身更重要。他在工作中认真对待、尊重每一位消费者。乔?吉拉德的这种工作态度也体现在他的每一个细小的行为中。

    有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。

    她说自己很想买一辆白色的福特车，就像隧姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。

    “夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。

    妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”

    “夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。

    吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白**有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”

    就在这时，助手走了进来，把一柬玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。

    那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”

    后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

    对顾客说一声“生日快乐”，