历史

当代竞争趋势(3)(2/2)

人们称道,效仿者数不胜数,但是少有企业成功。百年企业总会让人联想到一些特质,提到全聚德想到美味可口的烤鸭,谈到宝洁想到一系列耳熟能详的品牌……在上百年的经营过程中,百年企业早已形成了独特的核心能力,这些核心能力不但让企业个性鲜明,更是让效仿者望尘莫及。在长时间的摸索中,百年企业形成了富有个性的核心能力,这种核心能力聚集了经验的积累、经受了时间的考验、汇集了无数人的心血。百年企业的核心能力最难模仿,因为经历长时间的发展后,很难知道形成的因果关系,不可能用同样的时间打造,很难扭转经济劣势。独特的核心能力是百年企业的防护网,将自己与模仿者、竞争者轻易地区分开。

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    可口可乐公司创立于1892年,经过上百年的发展已成为世界上最大的软饮料生产企业。能经营上百年的企业不多,能让同一个产品畅销上百年的企业更是少之又少,然而可口可乐公司做到了。

    可口可乐是可口可乐公司的核心产品,公司因其畅销而百年不衰。可口可乐被人们称为“魔水”,每天全球的饮用量达到10亿杯,在全球的软饮料市场上占到48%的份额。可口可乐的核心能力就是树立产品独特形象,使可口可乐成为美国文化的代表。由于可口可乐公司一直强调突出可口可乐的个性,使得可口可乐成为世界上最知名的产品。

    1886年5月8日,在美国亚特兰大的一间实验室里,药剂师约翰·S·彭伯顿(JohnStythPemberton)研制出了一种糖浆,取名为可口可乐(CocaCola),Coca和Cola分别是产自南美洲和非洲的两种植物。在一个偶然的机会,彭伯顿将可口可乐糖浆放进小苏打和冰水中,结果发现味道非常好,一个世界级的产品就此悄然诞生。

    可口可乐的口感很好,习惯它的味道后,会觉得非常好喝,容易养成一种嗜好。品质好是必要的,但它还不足以让可口可乐名声大振,真正成功的原因是可口可乐注重树立产品形象。可口可乐公司认为推销员应具有传教士的作用,而不是只拿工资的员工。在20世纪20年代,罗伯特·伍德鲁夫曾召集所有的推销员,出人意料地宣布全体被解雇。第二天,他又在新的服务部门重新雇佣这些员工,并告诫他们不再是只懂得宣传产品优点的推销员,而是保证使苏打水成为混合极好的加冰可乐的工作人员。并且要求员工把这个理念带到工作中,树立可口可乐品质保证的形象。

    1985年,可口可乐在世界上流行了近百年,公司的高层认为应当改进产品,于是花费几百万美元开发一种新的配方。但是新产品遭到了市场的抵制,公司接到了无数的抗议信和1500多次抗议电话,旧金山还成立了“全国老可乐用户协会”,举行抗议示威活动。在短短的几个月里,可口可乐销量大跌,损失高达数千万美元。公司意识到老产品的巨大价值,立即恢复老配方,通过媒体表示将永远忠于他的顾客,还花巨资拍广告重新树立可口可乐的百年形象。通过此次风波,可口可乐公司认识到可口可乐已经在市场上树立了根深蒂固的形象,应该利用这个形象继续推广产品,便开始宣扬它的神秘配方。可口可乐的秘密配方确实起到了重要作用,使这个品牌在一个多世纪里畅销全球。虽然秘方不一定真有如此强烈的神奇效果,但它赋予了产品神秘色彩,丰富了产品的形象。

    可口可乐只是一种增加了某些物质的糖水,但能如此大行其道,不得不归功于公司树立产品形象的能力。在树立产品形象方面,可口可乐公司已形成了一套独特的做法。甚至有一位可口可乐的广告商称:我们卖的是一种根本不存在的东西,他们喝的也只是一种形象而不是产品。

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    经过长期培育和积累而形成的核心能力,融入了企业的个性,成为企业所特有的能力。由于种种因素,核心能力难于被模仿,这又维护了核心能力的独特性。核心能力是企业的特殊能力,必然要与企业联系,所以企业应该根据自身的特点来构建核心竞争力。