系,于双方都有裨益。消费者由此得到购物忠告、享受售后服务、联系志同道合者。对公司来说,顾客社团能建立顾客忠诚度、提供有价值的反馈、有助于增加销量。不否认社团的效益很难测评,但我们案例公司的营销人员确信:这些益处的确存在。电子商务网站衡量在线社区效益较为容易。2001年,麦肯锡(Mckinsey-jubiter media metirx)发表的一份调查显示:网络社区用户尽管只占所有浏览者三分之一,却购买三分之二的产品。评论产品、发布信息的用户(他们比常人多浏览9次,忠诚度至少2倍于常人)经常能买两倍于常人的商品。走马观花、不参与社区互动的人先是频频的访客,然后才是潜在的买家。