例。

    1945年以来，医疗报告显示治疗成功率达99%。医院对每一病人——总共270,000人都进行了辛苦的跟踪调查，才敢这么肯定。医院每年接触130,000病人，联系方式有：

    邀请他们到医院体检

    举办出院病友年度聚会（包括复查）

    在安大略附近小城设立流动诊所，为不能来院就医者提供方便

    通过信函、电子邮件对病人逐一跟踪调查

    为了解、提高手术成功率，依肖尔代斯医生设想，医院开展了一个持续调研项目。

    但医院官方声称：给新病人带来的不仅是外科手术成功。厄克特（Daryl  Urquhart）医生——来自医院的营销主管坦言：肖尔代斯医院更致力于塑造病人社团。他说认识他人会产生难忘经历。以下是医院社团塑造战略：

    医院不是紧张忙碌给门诊病人做手术，而是鼓励他们和其它病人交流，以达到一种“移情疗法”。即这些病人组成实时互助组织，对共同问题进行比较、讨论并缓解焦虑。

    每个病房有两张床，让病人住院期间有个伴。

    在公共区域而不是病房安放电话和电视。看似细节，但会迫使病人离开病床、四处行走并和他人交流。

    病人在公共食堂进餐，厅里能放6张桌子。

    医院设有台球桌、推圆盘游戏，除日光浴室和高尔夫绿地外，还有一个打牌的公共区。