s是一家发明并制造用于零售店销售指数(POS)显示器的公司。它熟知顾客Plus-Delta带来的种种利益。

    斯克赖巴（Paul  Scriba）是这家建立50年之久公司的总裁。他希望了解顾客对自己产品的看法。他的顾客从制造口香糖到生产剪草机，涵盖很多行业。为此他雇佣Sloane Communications来寻求答案。Sloane一反常规，它没有设计一套印满长长的，令人望而生畏的多项选择问题定量调查问卷，对顾客的满意度进行似是而非的排比分级。它是通过电话对W/M Displays顾客进行记者式的采访。

    采访结果表明，W/M Displays顾客认为显示器质量过关，并且对该公司为应对零售业营销挑战，所做出的富有创新和协作精神的尝试，留下深刻印象。Sloane比任何调查都更加深入。不管方式如何，它发现以下这些有价值的素材：

    对于规模效益制造商，一台显示器增加30%的销量

    在销售中，产品推介支持有助于此产品成为本领域的领跑者

    创新理念有助于顾客扩大销售空间，并销售核心价值

    设计增加显示器使用的灵活性，并降低25%成本